• 四川廣電網絡升級用戶體驗攜京東企業業務實現3000家門店管理智能化

    2019-05-13 19:54 稿源:用戶投稿  0條評論

          隨著今年《全國有線電視網絡整合實施方案》、《超高清行業發展行動計劃( 2019 年- 2022 年)》等文件的先后頒布,廣電企業正迎來新一輪發展機會。如何在4K 超高清電視升級換代過程中,通過增值服務拉升服務質量和消費體驗,強化用戶忠誠度,將成為廣電企業新一輪的核心戰場。

    2019 年 5 月13日,四川廣電網絡與京東企業業務簽署合作協議,宣布將投入各自優勢資源共同打造一整套的會員增值服務體系。具體來看,一方面雙方將依托智能采購技術共同搭建會員權益商城,為廣電會員帶來“優中選優,惠而更惠”的高品質消費體驗。另一方面,覆蓋四川全省的 3000 多家廣電營業廳將引入京東無界零售進行升級改造,面向全川家庭提供線上線下融合的零售服務。

    就此,四川廣電網絡也將在全國廣電網絡中率先完成無界零售部署,對于廣電體系借助“互聯網+”與數字化轉型提升用戶服務水平有著重要的借鑒與標桿意義。

    智能采購打造會員服務新形態

    面對運營商、OTT、視頻平臺等互聯網企業的跨界競爭,如何在傳統業務之外構建差異化競爭力,也一直是廣電企業思考的問題。對此,四川廣電網絡提出“家庭用戶”戰略,意欲打破廣電服務邊界,構建面向全川家庭的居家生活服務體系,攜手京東企業業務實現供應鏈的數字化升級正是該布局重要一環。

    通過此次合作,四川廣電網絡會員商城“廣電居家精品”將與京東智能采購平臺全面對接,實現商品、服務和數據的全面交互共享。四川廣電會員只需登錄微信公眾號【四川廣電網絡】,或者搜索微信小程序“廣電居家精品”即可用尊享會員價選購京東提供的會員商品。 5 月 18 日,四川廣電網絡將全面啟動“ 518 趕場去”居家用品購物節,本次購物節活動優選京東京造、京東小家電、日用、餐廚、食品等五大品類,共百余種精選商品,同時提供京東物流“ 211 限時達”以及全套的售后保障服務。

    此外,四川廣電網絡 3000 多家線下營業廳的采購平臺也將與京東打通,省內各營業廳可隨時使用電腦、手機下單采購與補貨,并由京東直接配送到門店。值得一提的是,借助京東在大數據、預測算法等方面的能力,每一個營業廳都能夠實現提前預警、智能補貨,進而大幅提升線下網點的供應鏈效率與管理水平。

    無界零售升級廣電網絡線下服務體系

    除了依托數字化技術進行的供應鏈升級,針對廣電網絡線下營業廳進行的“無界零售”改造是本次合作的另一項重要內容。作為曾經繳費充值和業務辦理的唯一窗口,在移動端業務的普及下,流量逐漸遭遇瓶頸。通過線上線下融合實現多重業態的無界與融合,將是線下門店未來重要的發展方向。

    通過本次合作,廣電網絡不僅依托京東豐富的消費大數據和商品資源,將家庭用戶購物頻次較高的居家生活用品納入廣電網絡會員體系,同時讓這些商品以實物形式直接入駐廣電網絡營業廳,讓營業廳從傳統的“繳費中心”兼具“居家購物體驗中心”的職能,實現門店的場景升級、空間重構。京東旗下生活方式自有品牌“京東京造”將聯合四川廣電網絡設立聯合品牌店,并于年內逐步覆蓋四川省各主要城市及地區?!八拇◤V電X京東京造”品牌聯合店將實現營業廳單一功能的多線拓展與交互場景的極大外延,營業廳將不僅僅是用戶繳費行為的終點,也是用戶高頻造訪的觸點,成為探索新商品、新體驗的窗口。下一步,四川廣電網絡將依托上萬人的地面服務隊伍,全面升級為社區、鄉鎮居家服務專員,打造超值團購套餐,同時融合京東618大促、京東拼購等營銷模式,開展直達用戶端的隨時在線購物體驗,實現優質商品與廣電用戶的零距離。

    四川廣電網絡公司相關負責人表示,京東作為中國領先的技術驅動型電商和零售基礎設施服務商,擁有先進的零售基礎設施與多場景服務能力,對于四川廣電網絡構建增值服務體系能夠提供有力的支持。未來,四川廣電網絡還將與京東在“無界零售”以及其他領域展開更深入的合作,充分發揮各自優勢,實現共同發展,互利共贏。

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